春暖花開(kāi)，游園踏青正是高峰，在一些地方，大家乘興而來(lái)，卻敗興而歸。據(jù)報(bào)道，有的公園內(nèi)景點(diǎn)間的大門(mén)緊閉，拿著游覽通票也得繞行；有的郊野公園，不同片區(qū)有路卻不通，平白被阻隔。
平心而論，這些毛病都不算大，但著實(shí)折騰人。盤(pán)點(diǎn)一下，類(lèi)似堵點(diǎn)還有不少。有的景區(qū)，游玩項(xiàng)目豐富多樣，但停車(chē)場(chǎng)混亂無(wú)序；有的地方，旅游宣發(fā)時(shí)以折扣邀客，但進(jìn)去之后，門(mén)票、擺渡車(chē)票、游船票、景點(diǎn)票層層疊疊；還有的，或接駁不便，或游覽指示牌過(guò)于簡(jiǎn)單，或門(mén)票預(yù)約方式單一僵化。這些無(wú)關(guān)自然風(fēng)光、人文景觀，卻同樣是旅游行程的重要環(huán)節(jié)。問(wèn)題再小、瑕疵再微，累積起來(lái)，也會(huì)“勸退”游客。
這些年，“說(shuō)走就走”成為潮流，國(guó)內(nèi)文旅市場(chǎng)不斷擴(kuò)容。為分得這塊大蛋糕，各地文旅拼命“卷活兒”，勢(shì)要將“寵客”進(jìn)行到底。不過(guò)熱鬧紅火之時(shí)，也要有更多冷靜思考。如今的旅游，講究的是全方位、多層次、可持續(xù)的服務(wù)生態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透程度加深和傳播速度加快，文旅服務(wù)做得如何，更可能被放在聚光燈下審視。宣傳中說(shuō)得再好，留言區(qū)的一句“不值”，都會(huì)讓好評(píng)變差評(píng)。
作為綜合性產(chǎn)業(yè)，文旅行業(yè)鏈條長(zhǎng)、受益廣，素有“一業(yè)興、百業(yè)旺”的特點(diǎn)。在提振消費(fèi)成為發(fā)展重要議題的當(dāng)下，文旅消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化也要進(jìn)行一番精細(xì)化治理。比如，讓公園的景區(qū)間互通，不過(guò)是“一道門(mén)”的事兒，能為游客節(jié)省不少腳力。再如，對(duì)停車(chē)場(chǎng)做好引導(dǎo)，通行效率提升了，說(shuō)不定還能容納更多車(chē)輛。不需大動(dòng)干戈，也無(wú)需太多額外投入，就能迅速提升旅游體驗(yàn)，帶來(lái)更多消費(fèi)可能，何樂(lè)而不為？說(shuō)到底，關(guān)鍵在各地能不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，愿不愿解決問(wèn)題。
這兩天，正是五一小長(zhǎng)假的搶票時(shí)刻。大家出游的蓬勃熱情，一度將鐵路12306系統(tǒng)擠爆。“潑天富貴”洶涌而來(lái)，這一次誰(shuí)能接住呢？除了看誰(shuí)的吆喝聲大，更要看誰(shuí)家的服務(wù)經(jīng)得起“高清檢驗(yàn)”。 （田聞之）
編輯：郭成
